QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Công khai theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Gingle vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán trực tiếp.

1. Quyền của chủ quản nền tảng – Hộ kinh doanh Gingle

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn phục vụ và quy trình mua hàng trên gingle.vn.

Quyết định danh mục sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định; từ chối hoặc hủy đơn khi thông tin không hợp lệ, không thể cung cấp hàng, có dấu hiệu gian lận hoặc việc thực hiện có thể vi phạm pháp luật, đồng thời thông báo và hoàn tiền nếu khách đã thanh toán mà thuộc trường hợp phải hoàn.

Tạm ngừng một phần/toàn bộ website để bảo trì, xử lý sự cố hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước; áp dụng biện pháp bảo vệ website và dữ liệu.

2. Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

Công khai đầy đủ thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, điều kiện cung cấp và cơ chế giải quyết khiếu nại; duy trì website an toàn, ổn định trong khả năng hợp lý.

Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về chương trình khuyến mại trước khi khách đặt hàng; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh; ngăn chặn hành vi vi phạm và phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Thông báo các trường hợp tạm ngừng hoặc gián đoạn đáng kể và xử lý quyền lợi của khách đối với đơn hàng bị ảnh hưởng.

3. Quyền của Gingle với tư cách người bán

Quyết định hàng hóa, giá bán, số lượng khả dụng và chương trình khuyến mại; nhận đủ, đúng hạn số tiền khách phải thanh toán; yêu cầu khách cung cấp thông tin chính xác cần thiết cho giao nhận và xử lý giao dịch.

Yêu cầu khách phối hợp cung cấp bằng chứng hợp lý khi đề nghị đổi hàng, giao bù hoặc hoàn tiền; từ chối yêu cầu không đáp ứng chính sách đã công khai hoặc trái pháp luật, đồng thời giải thích căn cứ cho khách.

4. Nghĩa vụ của Gingle với tư cách người bán

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, thành phần/thông tin quan trọng, giá và điều kiện mua; bảo đảm chất lượng, an toàn hàng hóa theo công bố và quy định pháp luật.

Thực hiện xác nhận đơn, giao hàng, đổi, giao bù và hoàn tiền theo chính sách; thực hiện nghĩa vụ tài chính; bảo vệ dữ liệu người mua; phối hợp với đơn vị vận chuyển và cơ quan nhà nước khi xử lý sự việc.

Không kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

5. Quyền của người mua

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Gingle, hàng hóa, giá, phí, phương thức thanh toán và giao hàng trước khi xác nhận giao dịch; được tự do lựa chọn sản phẩm và phương thức giao nhận/thanh toán đang được hỗ trợ.

Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; kiểm tra hàng khi nhận theo chính sách; yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, đổi, giao bù hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện công khai; được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

6. Nghĩa vụ của người mua

Cung cấp thông tin đặt hàng, liên hệ và giao nhận chính xác; kiểm tra nội dung đơn và thanh toán đầy đủ, đúng hạn; phối hợp nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

Sử dụng website đúng pháp luật và điều kiện giao dịch; không giả mạo, gian lận, can thiệp hệ thống hoặc lợi dụng chính sách; cung cấp thông tin, chứng cứ trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.

Đọc thông tin sản phẩm, thành phần và hướng dẫn bảo quản; chủ động thông báo dị ứng hoặc yêu cầu đặc biệt trước khi đặt hàng.

7. Người bán bên thứ ba

Gingle.vn hiện không cho phép người bán bên thứ ba mở tài khoản hoặc đăng bán hàng. Vì vậy các quyền, nghĩa vụ liên quan đến tài khoản người bán, phí dịch vụ và thanh toán cho người bán bên thứ ba không áp dụng.