Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Gingle luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, góp ý hoặc khiếu nại qua các kênh dưới đây.

Kênh tiếp nhận:

Hotline/Zalo: 098.118.9997 (từ 08:00 đến 20:00 hằng ngày)

Email: gingle.ferment@gmail.com

Trực tiếp: Số 6 Lý Văn Phức, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.

Quy trình xử lý:

Gingle tiếp nhận thông tin, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án giải quyết phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án có thể gồm đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục hợp lý khác.

Gingle cố gắng phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.