CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công khai theo Điều 13 và Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

1. Phương thức và đơn vị giao hàng

Gingle giao hàng hỏa tốc thông qua Grab, Ahamove hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác. Trường hợp website cho phép và Gingle đã xác nhận, khách có thể lựa chọn tự đến nhận tại địa điểm của Gingle.

2. Thời gian và phạm vi giao

Thời gian giao dự kiến trong vòng 02 giờ kể từ khi đơn hàng và thanh toán được Gingle xác nhận, trong khung giờ 08:00–20:00.

Phạm vi giao hàng hiện tại là khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh. Thời gian thực tế có thể thay đổi do khoảng cách, thời tiết, giao thông, lượng đơn hoặc khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển; Gingle sẽ thông báo khi có chậm trễ đáng kể.

3. Thông tin đơn hàng trong quá trình giao

Gingle cung cấp cho đơn vị vận chuyển thông tin cần thiết để giao hàng và phối hợp cập nhật tình trạng đơn khi khách yêu cầu. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp/cập nhật thông tin giao nhận thuộc phạm vi dịch vụ của mình và bảo quản hàng hóa hợp lý trong quá trình vận chuyển.

Khách cần hỗ trợ tình trạng đơn liên hệ Hotline/Zalo 098.118.9997 và cung cấp thông tin đặt hàng.

4. Kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra bên ngoài, số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm khi nhận; không mở nắp hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc kiểm tra nếu muốn yêu cầu đổi ngay.

Nếu giao sai, giao thiếu, đổ vỡ, rò rỉ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách nên từ chối nhận phần hàng bị ảnh hưởng hoặc ghi nhận bằng ảnh/video và liên hệ Gingle ngay.

5. Điều kiện đổi, giao bù hoặc hoàn tiền

Gingle tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng/đổ vỡ/rò rỉ trong quá trình giao, có lỗi do pha chế, không bảo đảm chất lượng như công bố hoặc đơn đã thanh toán nhưng Gingle không thể cung cấp.

Do sản phẩm là đồ uống pha chế, Gingle không nhận đổi trả vì khách thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được pha chế hoặc giao đúng thỏa thuận, trừ khi pháp luật quy định khác.

6. Thời hạn và quy trình yêu cầu

Đối với sai, thiếu, đổ vỡ, rò rỉ hoặc vấn đề chất lượng dễ nhận biết, khách nên liên hệ trong vòng 02 giờ từ khi nhận hàng để Gingle có đủ căn cứ xác minh. Yêu cầu gửi sau thời gian này vẫn được tiếp nhận và xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm và bằng chứng thực tế.

Khách gửi mã/thời điểm đặt hàng, mô tả sự việc, ảnh/video và yêu cầu mong muốn qua Hotline/Zalo 098.118.9997 hoặc email gingle.ferment@gmail.com. Gingle xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ, xác minh và thông báo phương án dự kiến trong 01–03 ngày làm việc.

Tùy trường hợp, Gingle sẽ đổi sản phẩm, giao bù phần thiếu, thu hồi phần hàng lỗi nếu cần hoặc hoàn tiền toàn bộ/một phần tương ứng.

7. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ do khách cung cấp. Gingle dự kiến thực hiện lệnh hoàn trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện và có đủ thông tin nhận tiền; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng.

8. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Gingle hoặc đơn vị vận chuyển do Gingle bố trí, Gingle chịu chi phí giao đổi, giao bù hoặc thu hồi hợp lý. Nếu nguyên nhân do khách cung cấp sai địa chỉ, không thể nhận hàng hoặc yêu cầu thay đổi sau khi đơn đã được thực hiện, chi phí phát sinh do khách chịu sau khi được thông báo và đồng ý.